为全面贯彻落实党的二十大精神，深入落实党中央和国务院关于加快数字政府建设、优化政务服务环境等重要决策部署，各地各方开展探索实践并汇聚发展经验，不断推进政府职能转变和数字政府建设，本文结合民政工作实际，分析思考如何进一步提升民政政务服务效能。
各地发展经验
各地政务服务平台服务水平普遍提升。较往年，各地政务服务平台的运营和支撑保障能力均有明显提升，加强了平台、网站、移动端等渠道的集约整合，统筹了线上线下政务服务资源，线上线下无差别受理、同标准办理、同质量服务能力也有所提升，主要体现在：提供在线办理的服务事项的省份显著增多，服务办理进度可查询和服务成功办理数量提升，能够对咨询问题给予有效反馈回复的省份也有较大幅度的增加。
政务服务由供给侧向需求侧转变。政务服务平台更有温度，为高效便捷为民服务、优化营商环境、方便企业办事和社会创造力、打造人民满意的服务型政府提供了有力支撑。各地政务服务平台以可用、管用为基础，同时向好用、爱用转变，以群众、组织和企业的获得感为第一评价标准。政务服务平台中政务服务从原先的政府供给导向向群众、组织、企业的需求转变，使群众、组织、企业从“线下跑”向“上网办”、“多头办”向“协同办”转变，切实推进“一网通办”。
新技术赋能政务服务平台。人工智能、大数据、区块链等新技术的应用，大幅提升政务服务的效能。例如，政务服务平台运用数字虚拟人为办事人员提供服务的精准定位和互动式的个性化服务，更加高效、便捷、智能地查询和办理服务事项；使用大数据模型技术，全面摸清个人全生命周期数据资源底数，构建个人全生命周期画像，为个人服务场景提供有力支撑。
民政发展思考
站台融合发展。推动提升民政一体化政务服务平台的服务供给能力，推进更多高频民政服务上架应用，加强民政地方专区建设；加强民政一体化政务服务平台和门户网站的信息资源集约共享、融合发展。更好发挥民政政务服务统一入口作用，在“可用”“管用”上持续提升百姓的获得感。
技术创新发展。推进主题教育调研成果转化，在强化支撑的基础上，探索运用人工智能、大模型、大数据等新技术加强门户网站功能效能；探索利用数字人播报，丰富智能问答音视频展现形式，持续提升民政一体化政务服务平台的“温度”，在“好用”“爱用”上提升百姓的幸福感。
统筹安全发展。加强各类信息发布的预检测和实时监测功能，增强对网站内容、发布数据、服务可用性的监测以及网页防篡改防护，强化民政一体化政务服务平台的业务数据安全和个人信息保护提升平台内生安全能力，在“敢用”上提升百姓的安全感。
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